Wir planen, migrieren und betreiben Microsoft Teams Telefonie, SBC-Architekturen und Luware Nimbus Contact Center. Für Unternehmen in Deutschland und der Schweiz.
Scrollen und einem Anruf folgen
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Jemand ruft an. Eine Kundin, ein Patient, ein Kollege. Von hier an entscheidet jede Weiche auf dem Weg, ob das Gespräch zustande kommt.
Unser Part: Rufflüsse, Rufnummern und Altanlage aufnehmen, bevor etwas umgebaut wird.
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Am Session Border Controller trifft das öffentliche Telefonnetz auf eure Umgebung. Routing, Zertifikate und Codecs entscheiden hier, ob ein Gespräch steht oder abbricht.
Unser Part: SBC-Design mit AudioCodes und anynode, Direct Routing, Carrier-Anbindung.
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In Microsoft Teams bekommt das Signal einen Namen, Regeln und ein Ziel. Rufnummern, Richtlinien, Auto Attendants und Call Queues greifen ineinander.
Unser Part: Teams Phone einführen, absichern und betreibbar machen.
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Im Contact Center entscheidet sich, bei wem es klingelt. Luware Nimbus verteilt Anrufe nach Skills, Priorität und Verfügbarkeit, mitten in Teams.
Unser Part: Workflows, Skills, Reporting und die Dokumentation dazu.
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Es klingelt beim richtigen Menschen. Das Gespräch steht. Von der Technik dazwischen merkt niemand etwas, und genau so soll es sein.
Technologien, mit denen wir arbeiten
Jede Leistung deckt einen Abschnitt des Weges ab, den ein Anruf nimmt. Einzeln buchbar, am stärksten im Zusammenspiel.
Teams Telefonie
Wir bringen eure Telefonie in Microsoft Teams: mit Direct Routing oder Operator Connect, einem sauberen Rufnummernplan und Richtlinien, die zum Betrieb passen.
Teams Telefonie besprechenSBC und Direct Routing
Der SBC ist die Stelle, an der Gespräche gewinnen oder verlieren. Wir entwerfen, bauen und entstören SBC-Architekturen mit AudioCodes und anynode.
SBC-Architektur besprechenLuware Nimbus
Luware Nimbus macht Teams zum Contact Center. Wir bauen Workflows, Skills und Verteilungen so, dass Anrufende schnell beim richtigen Team landen.
Contact Center besprechenMicrosoft 365 Governance
Teams wächst schneller als jede Richtlinie. Wir setzen Leitplanken für Lebenszyklus, Gastzugriff, Meetings und Aufbewahrung, die im Alltag halten.
Governance besprechenMigration
Skype for Business, klassische TK-Anlage oder Exchange on-premises: Wir planen den Umzug so, dass am Stichtag einfach weitertelefoniert wird.
Migration besprechenWir hören zu, lesen Konfigurationen und zeichnen die Rufflüsse so, wie sie wirklich sind.
Architektur, Rufnummernplan und Migrationspfad. Schriftlich, prüfbar, mit Aufwand.
Eine Abteilung oder ein Standort zuerst. Fehler zeigen sich dort, wo sie wenig kosten.
Standort für Standort, mit Rückfallplan und Präsenz am Stichtag.
Dokumentation, Einweisung für den Betrieb und auf Wunsch laufende Begleitung.
Eine Auswahl typischer Projektbereiche, in denen wir Unternehmen bei Migration, Architekturdesign und Implementierung begleiten.
Migration einer bestehenden Telefonieplattform auf Microsoft Teams Phone mit Direct Routing, Anbindung bestehender SBC-Infrastruktur und neuen Routing-Policies.
Ergebnis: Zentrale Cloud-Telefonieplattform mit skalierbarer Architektur
Strukturierte Migration inklusive Hybridbetrieb, Mailbox-Transition, Benutzer-Umstellung und Anpassung der Kommunikationsrichtlinien.
Ergebnis: Migration von Kommunikation und Messaging ohne Unterbrechung des Betriebs
Einführung einer Hotline- und Contact-Center-Lösung auf Basis von Microsoft Teams und Luware, inklusive Call-Routing-Logik.
Ergebnis: Effiziente Kundenkommunikation mit automatisierter Anrufverteilung
Integration bestehender On-Premise-Kommunikationssysteme mit Cloud-basierten Microsoft-Diensten für eine schrittweise Modernisierung.
Ergebnis: Zukunftsfähige hybride Kommunikationsarchitektur
Entwicklung einer langfristigen Roadmap zur Modernisierung der Kommunikationsplattform, inklusive Governance- und Sicherheitskonzept.
Ergebnis: Klare strategische Ausrichtung für künftige Plattformentscheidungen
Einführung und Optimierung moderner Collaboration-Lösungen innerhalb einer Microsoft-basierten Workplace-Strategie.
Ergebnis: Bessere Zusammenarbeit und höhere Produktivität
Unternehmen stehen vor der Aufgabe, ihre Kommunikationsplattform sicher, skalierbar und zukunftsfähig aufzustellen. HT IT Solutions begleitet diesen Weg von der strategischen Planung bis zum sauberen technischen Betrieb.
Jahrelange Praxis mit Microsoft-Kommunikationsplattformen und hybriden UCC-Architekturen, nicht nur Theorie.
Von der ersten Bestandsaufnahme über die Architektur bis zur produktiven Einführung aus einer Hand.
Spezialisiert auf Teams Telefonie und Luware Nimbus, nicht auf IT im Allgemeinen.
Lösungen für den heutigen Bedarf, die sich erweitern lassen, wenn das Unternehmen wächst.
Begleitung bis zum Go-Live, inklusive Migration, Tests und Übergabe an den Betrieb.
Als technischer Partner auch nach dem Projekt verfügbar, für Weiterentwicklung und nächste Ausbaustufen.
Im Erstgespräch klären wir Ausgangslage, Ziel und den sinnvollen nächsten Schritt.
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